Política de Privacidade
Última atualização: 2 de maio de 2026
1. Identificação do Controlador
A SOPPHIA é uma plataforma de automação de atendimento e gestão de relacionamento com clientes via WhatsApp, operada por seus desenvolvedores e titulares (“SOPPHIA”, “nós” ou “nosso”). Para fins desta Política, atuamos como controlador de dados em relação às informações dos usuários da plataforma (tenants/empresas contratantes) e como operador de dados em relação às informações dos contatos finais gerenciados pelos nossos clientes.
Contato do responsável pelo tratamento de dados: comercialsopphia@gmail.com
2. Dados que Coletamos
Coletamos apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos nossos serviços:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e informações da empresa ao criar uma conta.
- Dados de uso: registros de acesso, funcionalidades utilizadas, logs de sistema e métricas de desempenho.
- Dados de conversas: mensagens e interações de WhatsApp processadas pelo sistema em nome dos nossos clientes.
- Dados de pagamento: informações de cobrança processadas pelo gateway Asaas (não armazenamos dados de cartão).
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e identificadores de sessão.
3. Finalidades do Tratamento
Tratamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
- Prestação e melhoria contínua dos serviços da plataforma.
- Autenticação e segurança de acesso às contas.
- Processamento de cobranças e gestão de assinaturas.
- Envio de comunicações transacionais (notificações, alertas e confirmações).
- Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
- Prevenção a fraudes e proteção da integridade da plataforma.
4. Base Legal
O tratamento dos seus dados pessoais fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018):
- Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados.
- Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes e melhoria dos serviços.
- Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente.
- Consentimento: para comunicações de marketing, quando aplicável.
5. Compartilhamento de Dados
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:
- Supabase: infraestrutura de banco de dados e autenticação.
- Vercel: hospedagem e entrega da aplicação.
- Meta (WhatsApp Cloud API): processamento de mensagens via WhatsApp.
- Asaas: gateway de pagamentos e gestão de cobranças.
- Resend: envio de e-mails transacionais.
- OpenAI: processamento de inteligência artificial para funcionalidades de automação.
- Autoridades competentes: quando exigido por ordem judicial ou lei.
Todos os subprocessadores são contratualmente obrigados a proteger seus dados com padrões equivalentes aos desta Política.
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo período necessário à prestação dos serviços e cumprimento das obrigações legais. Após o encerramento da conta, os dados são retidos por até 90 dias para fins de resolução de disputas, sendo excluídos definitivamente em seguida, salvo obrigação legal que exija prazo maior.
7. Seus Direitos (LGPD)
Como titular de dados pessoais, você tem os seguintes direitos:
- Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados.
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
- Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
- Informação sobre o compartilhamento de dados com terceiros.
- Revogação do consentimento a qualquer momento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: comercialsopphia@gmail.com
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo criptografia em trânsito (TLS), controle de acesso baseado em funções (RBAC), políticas de segurança em nível de banco de dados (RLS) e monitoramento contínuo de ameaças.
9. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies essenciais para manter sua sessão autenticada na plataforma. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade comportamental.
10. Alterações desta Política
Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política a qualquer momento. Notificaremos os usuários sobre alterações relevantes por e-mail ou por aviso em destaque na plataforma. O uso continuado dos serviços após a notificação constitui aceitação das novas condições.
11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:
E-mail: comercialsopphia@gmail.com
Site: sopphia.com.br