Exclusão de Dados Pessoais
Última atualização: 2 de maio de 2026
Seu direito à exclusão
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e com as políticas de plataformas parceiras como a Meta (Facebook/WhatsApp), você tem o direito de solicitar a exclusão de todos os seus dados pessoais armazenados pela SOPPHIA a qualquer momento.
O que será excluído
Ao solicitar a exclusão, removeremos permanentemente:
- Sua conta de usuário e credenciais de acesso.
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e informações da empresa.
- Histórico de conversas e mensagens processadas na plataforma.
- Registros de contatos e dados do CRM vinculados à sua conta.
- Configurações de fluxos, automações e integrações.
- Dados de uso, logs e métricas associados ao seu perfil.
Exceção: dados que precisamos reter para cumprimento de obrigações legais, fiscais ou regulatórias serão mantidos pelo prazo mínimo exigido por lei e excluídos após o vencimento desse prazo.
Como solicitar a exclusão
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados de duas formas:
Opção 1 — Pela plataforma
Acesse sua conta em sopphia.com.br, vá em Configurações → Conta → Excluir conta e confirme a solicitação. Todos os dados serão removidos automaticamente em até 30 dias.
Opção 2 — Por e-mail
Envie um e-mail para contato@sopphia.com.br com o assunto “Solicitação de Exclusão de Dados”, informando o e-mail cadastrado na sua conta. Responderemos em até 48 horas com a confirmação do recebimento e processaremos a exclusão em até 15 dias úteis.
Confirmação da exclusão
Após o processamento, você receberá uma confirmação por e-mail de que todos os seus dados foram permanentemente excluídos dos nossos sistemas. Essa ação é irreversível — não será possível recuperar os dados após a exclusão.
Dados de terceiros (Meta/WhatsApp)
Se você utilizou a SOPPHIA por meio de uma integração com o Facebook Login ou conectou um número de WhatsApp Business à plataforma, ao solicitar a exclusão removeremos todas as informações obtidas por meio dessas integrações, incluindo tokens de acesso e identificadores de conta vinculados.
Para revogar o acesso do aplicativo SOPPHIA à sua conta Meta diretamente, acesse: Configurações do Facebook → Apps e Sites.
Contato do DPO
Para dúvidas sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou para exercer outros direitos previstos na LGPD (acesso, correção, portabilidade, oposição), entre em contato com nosso responsável pelo tratamento de dados: